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黑猫大数据中心和洽黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发布《2024暑期浮滥投诉数据论说》，论说以暑期（7-8月）黑猫投诉平台数据为依托，针对辘集游戏、文娱票务、OTA、机场航司等暑期浮滥热点规模的举座浮滥舆情进行抽象分析和转头。
黑猫大数据中心统计数据骄贵，相较于5-6月，2024年暑期：网游规模投诉量25，497件，环比增长42.85%；文娱票务规模投诉量16，731件，环比增长13.77%；OTA规模投诉量32，372件，环比增长24.48%；机场航司规模投诉量7，395件，环比增长32.60%。
网游投诉量环比增长超4成
暑期学生群体在辘集游戏的浮滥显赫提高，这也导致了该规模的投诉量增势较着，黑猫投诉平台7-8月累计收到辘集游戏干系投诉卓著25，000件，环比5-6月增长42.85%。此外，原神、恋与深空等多款游戏接踵爆发集体投诉，其华夏神因“脚色那维莱特在推出一年后大幅安谧”被指非常宣传，集体投诉东说念主数卓著2，000东说念主。
未成年游戏退款问题杰出
黑猫投诉平台网游规模的主要投诉问题趋附在退款方面，投诉量接近20，000件，占举座的77.09%。而在退款问题的投诉中，波及未成年东说念主的更是高达10，000件，占比卓著5成，达到50.86%，由于孩子休假在家，部分家长疏于对电子产物、付款密码的经管，导致孩子在家长不知情的情况下进行游戏内充值浮滥。
文娱票务投诉量抓续攀升
干预暑期，演唱会、音乐节等文娱行为也迎来了浮滥的黄金时辰，受此影响，黑猫投诉平台文娱票务规模的投诉量抓续攀升，到8月一经面临万件大关，比较6月险些翻了一番。与辘集游戏雷同，文娱票务规模相同爆发多起集体投诉，其中，TF家眷三代“登陆计较”系列演唱会最终站一时成为神情焦点，两起集体投诉参与东说念主数累计超1，700东说念主，主要原因一是主理方峰峻文化在退票通说念关闭后转换线下舞台投票限定，二是大麦不复旧回流票退票。
不予退款成头号购票贫寒
不予退款、客服不处理和非常宣传分列黑猫投诉平台暑期文娱票务规模投诉问题前三位，其中，不予退款的问题最为严重，干系投诉卓著11，000件，占举座的三分之二，浮滥者大皆反馈购票之后因出现稀零原因导致无法参加献技，但票务平台拒却退款的问题。
暑期出游增加带动OTA投诉涨幅较着
暑假时代，不少东说念主选用出门旅游行为我方的假期安排，带动了OTA干系投诉的增长，7-8月黑猫投诉平台OTA规模投诉量冲破32，000件，尽管5-6月有五一和端午的节日加抓，但比较之下暑期投诉量仍有24.48%的增长，何况逐日的投诉量基本保管在500件以上。
交通票务占比近一半
“奈何去”、“住那儿”是旅游时究诘最多的两个话题，相应的，交通票务和旅社住宿的干系投诉则占到了黑猫投诉平台OTA规模投诉量的80%以上。其中，交通票务干系投诉最多，卓著15，000件，占比47.55%，投诉问题主要趋附在退票收取高额手续费；旅社住宿干系投诉也卓著了10，000件，占比32.53%，未入住旅社却不予退款的问题反馈较多。
假期返程带动机场航司投诉8月下旬增长显赫
相同，受暑期出游增加的影响，机场航司干系投诉也较着增加，黑猫投诉平台7-8月机场航司规模投诉量达到7，300余件，环比增长32.60%。干预8月下旬，跟着暑期接近尾声，出门旅游也迎来返程岑岭，更多的飞机乘坐需求也使得投诉量显赫增长。
首航、深航、长龙航空处理差
在暑期黑猫投诉平台机场航司规模投诉量排行前十位的商家中，南边航空、中国东方航空、春秋航空、海南航空、中国国外航空、四川航空、山东航空处理情况相对较好，皆门航空、深圳航空、浙江长龙航空处理情况最差，投诉修起率均为0。各大航空公司的投诉问题主要趋附在退票难、退票手续费高、售后就业欠缺。
临了，黑猫再次指示宽阔浮滥者：
黑猫投诉是一个公益平台，匡助浮滥者搞定浮滥纠纷不收取任何用度，但凡以平台官方或相助方时势进行收费搞定投诉的均为冒充、欺骗行为，请浮滥者提高警惕，实时向平台官方举报干系账号并报警。
在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理睬由被投诉企业与浮滥者进行干系交流，黑猫平台不会有客服东说念主员主动干系介入协助退款！也请环球选用官方渠说念搞定浮滥纠纷，不要轻信第三方机构或个东说念主理理代理退费以免上当上当，如遇乱来请实时向警方反馈。
浮滥者现在可进行投诉的官方路线为：
“黑猫投诉”官网 （ https：//tousu.sina.com.cn/）
“黑猫投诉”客户端（请从正规期骗商店下载）
“黑猫投诉”小步履（微信、百度、支付宝、抖音）
如环球发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com
为防护个东说念主信息暴露以及被骗，请忽闪以下事项：
1、提交投诉前，请仔细视察投诉笔墨及图片凭证中是否表示我方的姓名、干系方式、住址、订单编号、快递单号等逃避信息，如提交的图片波及逃避信息，请遮拦图片或提前打码处理。
2、请环球选用官方渠说念搞定浮滥纠纷，不要轻信站内私信及批驳区提供的纠纷搞定路线、干系方式或自称使命主说念主员的账号，不要放肆通过QQ或微信等方式添加生分东说念主，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有稀零渠说念可维护办理退费”等表述。
3、请不要向生分东说念主提供银行卡号、密码、身份证号、考据码等信息，更不要通过二维码或不解趋附放肆汇款，留神被骗，如遇乱来请实时报警。
4、对00发轫的境外电话请提高警惕，不要淘气慑服回电时的骄贵称号。
5、正规企业客服处理投诉后，和会过浮滥者的原付款渠说念进行退费，如对方条目通过QQ、支付宝、微信、网址趋附等其他路线进行退费，请提高警惕，幸免提供个东说念主信息或进行交纳“解冻金”“考据金”“保证金”等转账操作。
为了趋附资源和力量更好的为环球就业，黑猫投诉现在只摄取浮滥者在实质浮滥经由中际遇纠纷的干系投诉，也请环球领略和复旧。
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背负剪辑：张国强 世博体育
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